Das neue Kundenzentrum - kein Service

Zunächst lassen Sie mich erklären, warum ich qualifiziert bin, um eine Theorie auf der Customer Service Branche haben. Seit 13 Jahren arbeite ich in der Kundenbetreuung ein. Ich hatte persönliche Interaktion mit dem Kunden, ich am wenigsten mag, und viele Jahre in einem Call-Center zu stellen. Ich hasste und immer noch hasse Kundenservice verbundenen Arbeitsplätze. Doch viel zu meinem Entsetzen wurde ich sehr gut. Bei zahlreichen Gelegenheiten würde ich versuchen, wagen sich in anderen Bereichen und landen wieder da, wo ich angefangen habe. Wie sich herausstellt, war für mich ein Grund, die zurückgezogen in diesen Bereich der Beschäftigung, die ich verachtete. Ich bin derzeit ein kleines Unternehmen Eigentümer die Verantwortung für meine Kunden Zufriedenheit ist.

Jedes Gegensteuern, dass ich mit den Kunden im Laufe der Jahre dazu beigetragen, mich zu schaffen meine Fähigkeiten für den Umgang mit meinem Geschäft. Ich weigere mich, das Geschäft mit jemanden, der nicht weiß, wie genau die Menschen, die ihre Rechnungen bezahlen zu helfen und Essen auf den Tisch zu schätzen wissen. Ich würde lieber mehr bezahlen für meinen Artikel als von jemandem, als ob ich setzen einen Dämpfer bin auf ihre bereits schlechten Tag wirkt unterstützt.

Die erste und einzige Regel im Geschäft ist, "Kenne deinen Kunden". Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleines Dienstleistungsunternehmen, wie ich, oder ein großes Unternehmen mit Millionen von Kunden. Du solltest besser die Zeit nehmen, um die automatisierte Anrufe zu stoppen und zu hören, was sie zu sagen haben. Das einzige Mal, dass ich von meinem Handy-Anbieter anerkannt zu bekommen ist, wenn ich ein paar Tage sein Ende die Rechnung zu bezahlen. Verdanke ich diesen Idioten bis 2020 und wenn ich fragen über Upgrades oder einen Plan, der meine Bedürfnisse angepasst vielleicht besser, ich bin schnell darauf hingewiesen, dass ich nicht für alle Angebote zu qualifizieren, wenn ich bin ein neuer Kunde. Das macht mich nicht sehr glücklich und ich brauche um glücklich zu sein einmal in eine Weile.

Während meiner Beschäftigung in einem Call-Center meinem Team wurde erwartet, dass ein Minimum von 250 Anrufe pro Tag, beantworten jeden Anruf innerhalb von Sekunden, und erhalten die Kunden aus dem Telefon innerhalb weniger Minuten. Mir wurde gesagt, um exzellenten Kundenservice zu geben, aber nicht zu lange dauern, es zu tun. Die Zahlen besser in Richtlinien oder ich würde nicht eine befriedigende Beurteilung. Nun wechselte kein Wunder, die Menschen Geico.

Ich ging eines Tages. Ich verließ meinen Rücktritt auf meinem Vorgesetzten Schreibtisch durch sie war nirgends zu finden. Aber ich weiß, ohne den Schatten eines Zweifels, dass die Kunden, dass ich Hilfe bekommen "ausgezeichnet" Dienst am Kunden von mir.

Kunden sind Menschen. Sie haben schlechte Tage, Zeiten, dem Schimpfen Frauen und ein für viele Kinder. Sie machen Spontankäufe, weil wir sie davon zu überzeugen, dies zu tun. Als Unternehmer, der auf diesen Kunden verlassen sich auf unseren Gewinn zu steigern, müssen wir sie mit dem Respekt, den sie verdienen, zu behandeln. Aufhören, sie drücken 500 Nummern zu bekommen, um zu einer tatsächlichen menschlichen sprechen und dann nur trennen, wenn sie den falschen Knopf drücken. Wenn die Unternehmen werde erkennen, dass bei der Auslagerung nach Indien zu sprechen klar, präzise Englisch sollte ein erklärtes Voraussetzung sein.

Ist der Kunde immer Recht, nein, sie sind es nicht. Aber es ist unsere Aufgabe als Unternehmer zu untersuchen, warum unsere Kunden ist unglücklich und versuchen, das Beste aus unserer Fähigkeit, es zu beheben. Die Mehrheit der Zeit, die sie brauchen die Gewissheit, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben und dass Sie gehen, um dort zu sein, um ihnen zu helfen, wenn sie es brauchen. Aufhören, sich von Ihren Kunden. Das nächste Mal, wenn Sie die Bankeinlagen die Zeit nehmen, wer den Scheck unterschrieben aussehen.
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